30 DÍAS PARA CUALQUIER DEVOLUCIÓN

GRATIS  CAMBIOS DE TALLA

GRATIS DEVOLUCIONES EN COMPRAS SUPERIORES A 100€

 

 

Ahora en TENISWORLDPADEL.COM queremos ponértelo fácil. No te vuelvas loco pensando si te valdrá o no te valdrá porque ahora tienes hasta 30 días para pensártelo. En caso de que no te valga, podrás cambiarlo por otra talla a coste cero y si el producto no te convence podrás devolverlo también a coste cero siempre y cuando tu pedido supere los 100 € de compra.

 

Promociones asociadas a cambios y devoluciones - Solo para España Peninsular (excluidas islas)

Cambio de talla gratis (solo a nivel nacional peninsular y Baleares). Válido solamente para todos los productos que no estén adscritos a ninguna promoción especial como rebajas, blackdays, outlet, oferta, etiquetados como tal o en los que se les aplique algún cupón promocional.  

En aquellos productos donde el primer cambio de talla sea gratuito es importante tener en cuenta que en los sucesivos cambios llevarán asociados un coste de devolución, excepto para productos defectuosos o con tara.

Devoluciones gratis. Solo para pedidos a nivel nacional peninsular y Baleares y de valor superior a 100€ exceptuando los pedidos con alguna de las siguientes características:

-Cuando el producto o productos a devolver hagan referencia a un pedido respecto al cual ya se haya producido algún cambio o devolución cuyo coste ya haya sido asumido por la empresa.

-Cuando el pago del pedido se haya realizado mediante pago financiado.

-Cuando la devolución se produzca fuera del territorio nacional peninsular (no se efectuarán devoluciones gratuitas ni para el extranjero ni islas Canarias).

-Cuando, aun cumpliendo con todos los condicionantes de la promoción de 'devolución gratuita', el pedido contenga cajones de bolas o más de 3 zapatillas.

-Cuando el producto a devolver tenga etiqueta de 'outlet', pertenezca y/o haga referencia a cualquier campaña promocional, o se le haya aplicado algún cupón descuento promocional.

-Cuando el cliente efectúe la devolución por su cuenta sin previo aviso a la empresa. En ningún momento podrá solicitar su derecho de devolución del importe del envío porque esta tiene que estar gestionada por nosotros.

Condiciones generales de devolución a nivel Nacional España

Plazo para cambios y devoluciones: 30 días generalmente.

Requisitos para devolver un producto:

-Tener el pedido o albarán de compra.

-Que el producto esté nuevo, sin signos de uso, con los embalajes, precintos y etiquetas originales (cajas, blíster, plásticos, accesorios, etc.). No se podrá utilizar el envase del producto como caja de envío.

-Que el producto no haya sido manipulado, es decir, que no presente ningún tipo de modificación.

-Incluir en el interior del paquete copia del pedido o albarán de la compra que ha realizado y poner el texto DEVOLUCIÓN en el propio documento para facilitarnos la posibilidad de identificarla, y así proceder lo antes posible, reduciendo el tiempo de espera del proceso.

- Incluir en la devolución aquellos artículos de regalo asociados a la compra que se devuelve (Imprescindible para poder efectuar el reembolso de la devolución)

- Por higiene no se admitirán cambios ni devoluciones de artículos de baño o ropa interior (bragas, calzoncillos, calcetines, bañadores, gorros piscina).

- Los productos personalizados como (raquetas, equipaciones) no admitiorán devolución. En caso de devolución se descontará del reembolso final del pedido el monto que corresponde con el cordaje seleccionado.

 

Pasos a seguir para realizar una devolución a nivel Nacional España

Primero, has de comprobar que estás dentro del plazo para realizar la devolución y de ser así, tendrás de ponerte en contacto con nosotros e indicarnos número de pedido y tipo de devolución que quieres realizar. Contemplamos tres tipos de devolución:

Devolución por cambio de talla.

Devolución voluntaria para recibir la devolución del dinero.

Devolución por posible defecto de fabricación.

 

• Devolución por cambio de talla. Consulte cualquier de las dos situaciones siguientes para ver cuál es su caso:

1. Cambio a domicilio de número o talla –gratuito-. Válido solo para aquellos productos etiquetados como "NUEVO" y que no estén adscritos a ninguna promoción especial como rebajas, blackdays, outlet... Para ello tienes que: 

 

-Ponerte en contacto con nosotros o bien por correo o teléfono indicándonos el número de pedido y la talla que desea recibir.

Por nuestra parte realizaremos un envío con recogida con la agencia Nacex, así en el momento de la entrega del nuevo producto le recogeremos el producto antiguo.

Si tras varios intentos de entrega y por motivos ajenos a la agencia, el paquete no puede entregarse (ausencias o no preparación del material), el cliente se hará cargo de llevar el paquete a la delegación de la agencia de envío más cercana, siempre coordinado a través de la agencia y previo aviso por nuestra parte.

 

2. Cambio a domicilio de número o talla (no gratuito). Los pasos a realizar en este caso serán:

 

- Ponerse en contacto por correo o teléfono informándonos de que desea realizar un cambio de talla.

-Se le ofrecerán dos opciones, o bien le podemos hacer un envío con recogida o puede devolver por su cuenta el artículo y le enviaremos la nueva talla.

[] Si elige la opción de "ENVIO CON RECOGIDA" tendrá que realizar la compra en nuestro sitio web del servicio que definimos como ‘CAMBIO DE TALLA CORREOS EXPRESS’. Este tiene un coste de 8 € y puede encontrarlo directamente en el siguiente enlace (https://tenisworldpadel.com/cambio-talla-correos-twp.html). A la hora de realizar la compra de dicho servicio, por favor, especifique en comentarios el número de pedido anterior y la nueva talla que quiere que le enviemos. El envío del nuevo producto se realizará en 24/48horas desde que sale de nuestro almacén central.

[] Si elige devolver por su propia cuenta y que le enviemos la nueva talla tendrá que realizar una compra en nuestra web del servicio de envío definido como ‘Gasto de envío correos’ que tiene un coste de 4,5€ para recibir en un plazo de 3-4 días. La compra de dicho producto puede realizarla en el siguiente enlace (https://tenisworldpadel.com/gastos-de-envio-con-recogida-twp.html) Realizaremos el envío en el mismo momento en que recibamos el producto. En el caso de que necesite un servicio de envío por favor notifíquenoslo y le daremos una solución al respecto.

 

•  Devolución voluntaria para recibir la devolución del dinero. Si lo que deseas es una devolución del dinero, los pasos a seguir son los siguientes:

 

          1º.  Póngase en contacto con nosotros por correo o teléfono indicándonos que quiere hacer una devolución del producto.

       2º. Identifique qué tipo de devolución es (si está sujeta a la promoción de devoluciones gratuita o no. Ver excepciones de devoluciones gratuitas.)

          a.) Para devoluciones gratuitas (ver promociones asociadas a cambios y devoluciones):

           Le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada que tendrá que adjuntar al paquete que desea devolver. Con esta etiqueta pasaremos a recoger el pedido al domicilio indicado por usted.

          Una vez recibamos el paquete y comprobemos que el artículo está en perfecto estado, sin signos de uso ni deteriorado, le realizaremos el reembolso de su dinero en un plazo máximo de 7 días, en la misma forma de pago que lo abonó (ver reembolso de la devolución)

          b.) Para devoluciones no gratuitas (ver excepciones de las devoluciones gratuitas) tiene dos alternativas para realizar la devolución:

          - Devolverlo por su propia cuenta a través del agente logístico deseado por su parte a portes pagados, embalado, con su envoltorio original, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del pedido, a la siguiente dirección (El importe de coste asumido por el cliente no será reembolsable bajo ningún concepto):

TenisWorldPadel – WTPadel S.L
Camino de Villaviciosa nº 8
28600 Navalcarnero, Madrid

        - Realizar la devolución mediante solicitud de recogida a través de la agencia de Correos Express (agencia con la que trabajamos). La agencia pasará a recoger el paquete al domicilio indicado por el cliente con una etiqueta prepagada que le remitiremos vía mail o Whatsapp. Dicha etiqueta deberá adjuntarla al paquete embalado. Coste del servicio 4,5€ que le descontaremos del reembolso final del pedido.

       En ambos casos, y siempre y cuando la devolución no vaya asociada a la promoción de 'devoluciones gratuitas', el coste de dicha devolución siempre será asumido por el cliente y nunca será reembolsable. Este importe se descontará del reembolso final a realizar al cliente.

      Si el producto, una vez recibido en nuestras instalaciones, no cumple con las condiciones indicadas en nuestra Política de devoluciones, y/o no está en perfecto estado, el departamento de postventa se pondrá en contacto con Usted para informarle y devolverle el paquete.

 

• Devoluciones por posible defecto de fabricación. Pasos para la gestión de devoluciones por posible defecto de fabricación:

Previa valoración por parte de la empresa del producto, para lo cual el cliente tendrá que remitir fotos apreciables del producto donde se pueda apreciar la posible tara o defecto.

Una vez recibidas las fotografías, las actuaciones por parte de TenisWorldPadel son las siguientes:

2-1. Claro defecto sin valoración por parte del fabricante. En el caso de que sea un defecto de fábrica evidente y no haya ninguna duda por parte de LA EMPRESA, se procederá con el cambio directo por el mismo artículo (sujeto a disponibilidad) o a elección del CLIENTE, a la devolución del importe del producto.

2-2. Posible defecto a determinar por el fabricante previo análisis y valoración del artículo

EL CLIENTE, deberá enviarnos el producto a la siguiente dirección; TenisWorldPadel – WTPADEL S.L , Camino de Villaviciosa nº 8, 28600 Navalcarnero - Madrid, optando como alternativas de devolución las indicadas en el paso 3º del punto anterior 'Pasos para realizar una devolución'':

El envío del producto deberá ser asumido por EL CLIENTE. En el caso de que resulte ser defecto de fábrica, se le abonará dicho importe a través de trasferencia bancaria, en este caso se aplicará el precio de envío estándar. En el caso de que resulte NO ser defecto de fábrica, EL CLIENTE deberá asumir los costes de gestión y si lo desea, de retorno del producto deteriorado.

Dichas devoluciones están sujetas a la disponibilidad de los productos en nuestro almacén y/o nuestros proveedores.

Ver más detalles sobre política de devoluciones en punto 13. 'Derechos del cliente y política de devoluciones' de las Condiciones generales.

 

Cambios y devoluciones a nivel internacional (Paises Europeos)

Cambios de talla. Si desea realizar un cambio de talla desde el extranjero (paises intracomunitarios, a excepción excepción de Portugal), tendrá que realizar la devolución del artículo por su cuenta, o bien solicitar a la empresa la devolución para que le recojamos en su domicilio y volver a efectuar un pedido nuevo. El coste del envío de la devolución siempre será asumido por el cliente. Si la devolución la gestiona el cliente por su cuenta, cuando el producto llegue a nuestros almacenes le realizaremos la devolución del importe íntegro del pedido y si la devolución es gestionada por la empresa, habiendo recogido el artículo en su domicilio, le descontaremos del importe del pedido que devuelve el coste correspondiente a la devolución.

Para cambios de talla desde Portugal existen dos opciones: 

. Que la empresa sea la encargada de tramitar la toda la gestión de devolución del artículo y envío del nuevo número. El cliente no tendrá que realizar un nuevo pedido para la nueva talla, simplemente el cliente tendrá que abonar 8€ por la gestión de cambio de talla mediante este enlace https://tenisworldpadel.com/cambio-talla-correos-express.html. En este caso la agencia primeramente le recogerá el producto a devolver y posteriormente recibirá el pedido de la nueva talla. En la gestión de cambio de talla mediante el enlace de pago, y antes de finalizar la operación, el cliente tendrá que indicar en campo comentarios el pedido al que hace referencia el cambio, el nuevo número que desea y la referencia del artículo. 

. Que el cliente se encargue de devolver el pedido por su cuenta y la empresa envíe el nuevo número: En este caso el cliente solo tendrá que abonar el envío del nuevo número mediante el siguiente enlace https://tenisworldpadel.com/gastos-de-envio-correos.html e indicar en campo comentarios el pedido al que hace referencia el cambio, el nuevo número que desea y la referencia del artículo.

En cualquiera de los anteriores casos no se tramitará el envío de la nueva talla hasta que no recepcionemos la devolución del artículo objeto de cambio.

Devoluciones. Si lo que quiere es devolver el pedido o algún artículo de su pedido, tendrá que efectuar la devolución por su cuenta haciéndose cargo de los costes de devolución, o bien solicitar a la empresa la devolución para que le recojamos en su domicilio. En este último caso tendrá que notificárnoslo previamente y lleva consigo un coste de 4,5€ que descontaremos del importe a reembolsar. En caso de tener algún problema para efectuar la gestión de devolución puede ponerse en contacto con la empresa para que le informemos. Cualquier coste asociado a la devolución siempre será asumido por el cliente.

 

 

Reembolso de la devolución

Una vez recibido el producto, comprobaremos que está en perfectas condiciones y le devolvemos el dinero lo antes posible bajo la misma forma de pago con la que realizó su compra. En el caso de que la compra la hubiese realizado mediante pago por contra reembolso, le haremos una transferencia a su cuenta bancaria, para ello deberá indicarnos los datos de su cuenta través de correo electrónico a info@tenisworldpadel.com o a través del formulario de devoluciones incluido en el pedido.

TenisWorldPadel no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. Además, aquellas devoluciones de artículos o compras que llevaran asociados artículos de regalos en la compra inicial. También tendrán que incluir en la devolución estos artículos ya que, en caso contrario, se descontará del reembolso de la devolución, el importe de venta de estos artículos.

En el caso de que la compra inicial llevara asociados gastos de envío, estos gastos únicamente se devolverán siempre y cuando se devuelva la totalidad del pedido y cuando los motivos de la devolución sean por causas ajenas al cliente (taras, error de tallas, productos que no se correspondan con los comprados, etc.)

El importe a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido/factura, menos los gastos de transporte (solo en el caso de haber elegido envío urgente) y en su caso, menos los gastos por pago contra rembolso. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, tenisworldpadel.com procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 7 días. Para aquellos pedidos a devolver cuyo envío inicial tuvo asociado envío gratuito pero el cliente seleccionó envío urgente, la empresa también tendrá el derecho a descontar del reembolso de la devolución el coste del envío.

El reembolso del importe a devolver se efectuará del mismo modo que se realizó la compra original del artículo, excepto en el caso de que la compra se hubiera efectuado por contra reembolso, que en dicho caso le realizaremos la devolución del importe mediante transferencia bancaria al número de cuenta bancaria que usted nos indique y en ninguno de los casos se devolverá la comisión de 4€, ya que este importe está asociado al método de pago.

El plazo para reembolsar el importe de la devolución al cliente será máximo de 15 días hábiles posteriores a la recepción de la devolución del paquete en las condiciones indicadas (excepto para productos defectuosos)

** Por higiene no se admitirán cambios ni devoluciones de artículos de baño o ropa interior (bragas, calzoncillos, calcetines, bañadores, gorros piscina).

 

Cambios y devoluciones a nivel internacional (Paises extracomunitarios)

Toda la gestión de cambio de talla y/o devolución correrá por cuenta del cliente, por lo que será el cliente el encargado de enviar a través de la agencia que le convenga y será también el responsable de los costes de devolución así como de cualquier coste de gestión e impuesto aduanero.

Una vez nos llegue el producto y siempre y cuando venga con todos los accesorios, cajas, etiquetas, etc, y no contenga indicios de uso, procederemos al reembolso del artículo, sin los gastos de envío de ida y/o de vuelta  y sin los positlbes gastos aduaneros, en la cuenta del cliente (por el mismo método de pago que realizó en su pedido) 

En caso de que se produzca un error de expedición de la devolución o proceso, el paquete se extravíe, robe o incluso el producto haya sufrido un deterioro por la mala malipulación de la agencia encargarda por el cliente de efectuar la devolución, el cliente tendrá que hacerse responsable de los costes asociados a estos casos, e incluiso si se direa el caso de no poder recuperar por nuestra parte el artículo para ponerlo a la venta, el cliente no tendrá derecho al reembolso del artículo.