Condiciones generales |Tenisworldpadel

Condiciones Generales de contratación por las que quedarán reguladas las ventas a través de www.tenisworldpadel.com

El titular y vendedor o prestador del servicio es Tenis World Padel, en adelante LA EMPRESA.

Las Condiciones Generales vinculan al titular de la página y al comprador (Cliente), otorgándoles una serie de derechos y obligaciones desde el momento en que éste realiza y finaliza un pedido a través de esta página, aceptando con ello las presentes condiciones generales de contratación. Son de obligado cumplimiento y conocimiento por ambas partes, por lo que Cliente deberá leer atentamente estas condiciones.

Estas Condiciones Generales se regularán y se ajustan en lo dispuesto en la normativa legal vigente.

1. PARTES INTERVINIENTES
2. OBJETO DEL CONTRATO
3. PROCESO DE OFERTA
4. PROCESO DE ACEPTACIÓN DE LA OFERTA
5. PAGO DE LOS PEDIDOS
6. PROCESO DE LOCALIZACIÓN DE LOS MATERIALES
7. FORMA DE ENTREGA, GASTOS Y PLAZOS DE ENVÍO
8. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
9. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
10. DERECHO DE DESISTIMIENTO
11. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
12. OBLIGACIONES DE LA EMPRESA
13. DERECHOS DEL CLIENTE Y POLITICA DE DEVOLUCIONES
14. DERECHOS DE LA EMPRESA
15. NOTIFICACIONES
16. VALIDEZ DE LAS CLAUSULAS
17. NORMATIVA APLICABLE
18. RECLAMACIONES
19. CAMPAÑAS PROMOCIONALES

1. PARTES INTERVINIENTES

EMPRESA VENDEDORA: Tenis World Padel es la empresa titular de la página web www.tenisworldpadel.com

Página web: httpS://www.tenisworldpadel.com

Orientación de la Web: Producto textil &calzado deportivo y afines

Empresa propietaria: WTPADEL, S.L.

Domicilio social: Camino de Villaviciosa, nº 8 Navalcarnero, Madrid , España.

Datos de Contacto:

C/ Camino de Villaviciosa, 8

28600 Navalcarnero, Madrid (España)

Correo electrónico: [email protected],

Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla. 

CLIENTE

Se considerará Cliente a todo usuario de la página Web que realice un pedido y dé su aceptación al mismo en el momento de su realización.

El Cliente tendrá la opción de registrarse en nuestra web o de no registrarse y continuar la compra sin registro, pero, en cualquier caso, deberá de facilitar de forma obligatoria ciertos datos para poder realizar el pedido, a saber: nombre y apellidos o razón social, CIF/NIF (no obligatorio, solo necesario en caso de requerir factura), domicilio de facturación, domicilio de entrega, teléfono de contacto y correo electrónico de contacto.

2. OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el prestador y el CLIENTE en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

LA EMPRESA se encarga de poner los medios materiales, inmateriales y humanos necesarios para:

Mostrar a través de la página Web la mayor oferta posible de productos, tratando de que haya la mayor variedad posible de fabricantes, marcas y modelos.

Mantener actualizados los precios de venta de los productos en la medida de lo posible.

Tratar de poner a disposición del cliente la información técnica y descriptiva de los productos siempre que sea posible.

En caso de que el cliente formalice un pedido, gestionar la localización de los materiales pedidos por el cliente ya sea en nuestros almacenes, en terceros o formalizando la adquisición ante proveedores o fabricantes.

Una vez estén los materiales disponibles, gestionar la tramitación del pedido hasta su entrega a la agencia de transportes que entregará los productos al cliente.

En caso de no poder entregar los materiales pedidos por los clientes en las condiciones pactadas, realizar la devolución de cualquier cantidad anticipada de manera inmediata.

3. PROCESO DE OFERTA

Cada producto tiene una ficha en donde figura la descripción del mismo, y su precio de venta con IVA.

El precio final de adquisición de un producto o sus gastos de envío, puede variar en función de la región destino del producto, de la forma de pago y forma de envío. En cualquier caso, una vez seleccionado el producto deseado, en su cesta de la compra, nuestra tienda online le ofrece la posibilidad de hacer saber los costes de envío antes de pulsar botón 'realizar el pedido', únicamente introduciendo los datos de País, Provincia y Código Postal en la parte de “EDITAR Y VER CARRITO”- “Resumen”-“Estimación de envío e impuestos”. Aún así, siempre, antes de confirmar un pedido, el cliente estará perfectamente informado de todos los costes existentes y precios exactos.

En la mayoría de los casos la ficha de un producto contará con una fotografía del producto, así cómo sus características técnicas, que han sido obtenidas del propio fabricante y /o fuentes de acceso público. Pero a pesar de nuestros esfuerzos por mantener las imágenes siempre actualizadas y hacer que estas se asemejen lo máximo posible al producto real, no podemos garantizar la fidelidad de las mismas con respecto al producto, dado que, en muchos casos y dependiendo de los tejidos, los colores pueden verse distorsionados por los efectos de luz. 

El precio final de los productos es el que aparece en la página Web en el momento de realización del pedido, una vez se ha establecido una forma de pago y lugar de entrega. Los posibles gastos aduaneros, son ajenos al pedido, excepto para los envíos a Canarias, por lo que correrán siempre por cuenta del cliente y no van incluidos en el albarán de compra o factura que hace referencia a dicho pedido ( más información en apartado 'Gastos de envío').

Existen determinados productos que, por sus características de configuración, se ofrecerá un precio u otro en la misma ficha de producto dependiendo de si el envío es a domicilio o de recogida en tienda. En estos productos, es importante que el usuario tenga claro que si se elije el producto identificado como "recogida en tienda" acompañado o no con la palabra "Promo", una vez que ejecuta la acción de "comprar" y llegado al checkout o formulario de pedido de compra,  independientemente que visualice en formulario del pedido campos a rellenar para el envío a domicilio, tendrá que seleccionar la tienda donde desea recoger el producto y/o pedido. En caso de producirse alguna malinterpretación de la información y/o con el objetivo de obtener un beneficio de envío gratuito con entrega en domicilio en productos identificados como "recogida en tienda" (con precios definidos y ofrecidos para recogidas en tienda y distintos a las otra alternativas ofrecidas del mismo producto), dará a Tenis World Pádel derecho a cancelar dicho pedido, previo aviso al cliente. No obstante, si el cliente por lo que fuera quisiera que el producto fuese, en definitiva, entregado en domicilio, tendrá que abonar la diferencia de precio respecto al que eligió como de recogida en tienda física. 

4. PROCESO DE ACEPTACIÓN DE LA OFERTA

Se produce en el momento en el cual el Cliente da su consentimiento expreso al pedido realizado, y por ello acepta las Condiciones Generales. Se materializa al hacer clic en el botón “REALIZAR PEDIDO" y que deberá de cumplimentar en su carrito de compra.

En el momento de activar el pedido, el cliente formaliza un contrato de compra de productos con LA EMPRESA, adquiriendo los derechos y compromisos establecidos en la normativa aplicable y los expuestos en estas condiciones generales de contratación.

Al cliente le llega a su correo electrónico una confirmación de su pedido, pero el mismo no será definitivamente procesado por Tenis World Pádel, hasta no verificar que los datos introducidos son correctos y el pago se ha efectuado de forma correcta. Será entonces cuando reciba de nuevo un mail confirmando que su pedido está siendo procesado. Por el contrario, en caso de comprobar errores en la introducción de los datos del pedido o de no haberse efectuado el pago de forma correcta, intentaremos contactar con usted para informarle previamente de dichos errores y de no recibir respuesta por su parte, recibirá un email informándole del cambio del estado de su pedido al estado 'cancelado' y si lo deseara, tendrá que realizar un nuevo pedido.

5. PAGO DE LOS PEDIDOS

El hecho de que se realice el pedido no significa que el/los productos queden reservados; el/los producto/s quedarán reservados en el momento en el que el pago del pedido se haga efectivo en nuestro banco, ya sea el pago realizado por transferencia o ingreso en cuenta, mediante tarjeta, PayPal. Por este motivo, respecto a los pagos por transferencia, aconsejamos que hagan la transferencia lo antes posible para poder garantizar su envío y envíen a la dirección de correo electrónico [email protected], el justificante de dicha transferencia indicando en concepto número de pedido.

En el caso de recibir el pago de cualquiera de sus modalidades y en ese momento no tener ese producto en stock, nos pondríamos en contacto con usted con la mayor brevedad posible para poder resolver el problema o para realizar la devolución del importe. Para efectuar la compra en nuestra tienda online, el cliente tiene la posibilidad de elegir entre las distintas formas de pago que se indican a continuación:

Todo pedido efectuado en orden, será tramitado para enviar en los plazos correspondientes indicados en apartado "gastos de envío", por lo que independientemente de que un pedido sea efectuado con pago por adelantado o contrareembolso, no podrá mantenerse reservado y/o pendiente a expensas de indicaciones por parte del cliente. El cliente, de forma excepcional, podrá dejar indicado en el campo "comentarios" del pedido la fecha en la que desea que su pedido sea enviado (el cliente deberá de tener en cuenta que la fecha de envío es la fecha en la que el paquete lo entregamos a la agencia para su transito hasta la entrega) pero bajo ningún concepto quedaremos pendientes de aviso por parte del cliente para tramitar el envío de un pedido. En estos casos recomendamos que el pedido se efectúe cuando el cliente considere oportuno para poder recepcionarlo en el domicilio de entrega indicado. 

Pago transferencia	Pago con tarjeta	Pago Contrareembolso*	Pago Bizum	Pago Paypal	Pago Financiado paypal

 *(excluido para pedidos cuya forma de envío seleccionada sea 'recogida en tienda' o envíos al extranjero 

En las modalidades de pago con tarjeta o PayPal quedan excluidos los pedidos telefónicos, conforme a lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 del 13 de diciembre.

LA EMPRESA puede ampliar o reducir el número de las formas de pago en todo momento.

El cliente seleccionará la forma de pago elegida entre las disponibles en el momento de realizar la compra. El cliente que realice el pedido de forma online, tiene la posibilidad de elegir entre todas las opciones disponibles de pago. El cliente que realice el pedido de forma telefónica,  tendrá disponibles las mismas forma de pago exceptuando que, en el caso de paypal o tarjeta, será el cliente el que directamente acepte esta solicitud de pago e introduzca los datos el mismo, dado que solo será posible pagar mediante estas opciones a través de un enlace que le remitiremos vía mail o whatsapp (previa aceptación por su parte).

Si el método de envío del pedido seleccionado es el de recogida en tienda, el cliente deberá de llevar impresa la factura para que le entreguen su pedido en la tienda seleccionada. Este es el único método de envío que carece de coste adicional para el cliente.

- Pago por adelantado mediante transferencia bancaria:

Al seleccionar esta forma de pago, el cliente, una vez formalizado el pedido en la página Web puede abonar el importe de los productos mediante transferencia bancaria o ingreso metálico en cuenta.

Muy importante e imprescindible es la inclusión del número de pedido, en el concepto de la transferencia de la siguiente forma. Ej: PEDIDO 23

A nombre de: WTPADEL, S.L.

Una vez realizada la transferencia, deberá enviarnos el justificante de la misma por correo electrónico a [email protected]. Una vez recibido el justificante de pago, la empresa iniciará los trámites para servir los materiales al cliente. En caso de no recibir dicho justificante de pago, la empresa, hasta no comprobar en cuenta que se ha efectuado el abono del pedido realizado por el cliente, no iniciará el proceso de envío de la mercancía. Cualquier plazo comienza a contar desde el momento en el que recibimos el justificante del ingreso o transferencia, por mail a [email protected], o en su defecto, desde la fecha de cargo, en el haber de la cuenta, del importe del pedido (momento en el que el cliente recibirá en su email confirmación del nuevo estado de su pedido 'pedido procesando'), no en el momento de realizar el pedido por parte del cliente o de efectuar el ingreso o transferencia.

Además, la disponibilidad de los materiales se tomará en el mismo momento en el que se produzca esta verificación, por lo que puede que no corresponda con la disponibilidad observada por EL CLIENTE en el proceso de pedido. Si EL CLIENTE no está de acuerdo con la disponibilidad en el momento de activación real del pedido por la confirmación de la transferencia, podrá cancelar el pedido de acuerdo a lo indicado en el punto 8 de las Condiciones Generales.

La transferencia habrá de realizarse en un plazo máximo de tres días desde la realización del pedido, pasado este tiempo el pedido caducará y el cliente recibirá vía email, confirmación de que su pedido ha sido denegado figurando su pedido en estado 'cancelado'.

- Pago mediante tarjeta de crédito:

El cliente, una vez que elige esta forma de pago en el proceso de realización del pedido, accederá automáticamente a una pasarela de pagos segura gestionada por SANTANDER, que será la encargada de realizar los trámites oportunos con el cliente a fin de comprobar la validez de la operación y de los datos introducidos en nuestro TPV virtual. Una vez comprobada la validez de los datos, se considerará efectivo el pago.

El cliente recibirá en su email, dos confirmaciones del pedido. Una confirmación del pedido (que se envía en el momento que el cliente elige realizar el pedido) y otra que indica el estado 'pagado' del pedido (enviado cuando se hace efectivo el pago a través del tpv virtual del Banco) o 'denegado' del pedido (enviado en caso de que no se llegue a hacer efectivo el pago en el tpv virtual del Banco por la no inclusión de forma correcta de los datos solicitados por el Banco al cliente).

Este servicio ofrece las siguientes características:

- Implementa el sistema SSL en todas las comunicaciones, lo que impide la interceptación de la información por terceros, estando así la confidencialidad asegurada en todas las comunicaciones que se establezcan durante la transacción.

- También habilita mecanismos para probar la autenticidad del origen de las transacciones y que impiden, asimismo, la manipulación de datos por terceros.

- Incorpora servicios avanzados de pago CES (Comercio Electrónico Saguro, 3D Secure)

- Incorporación del Código de Validación (CVV2/CVC2).

- Los datos de las tarjetas no son conocidos por el comercio, con lo que se evita que esta información pueda ser utilizada posteriormente por terceros de forma fraudulenta

-Pago contra reembolso

Al elegir esta forma de pago una vez formalizado el pedido en la pagina Web, el cliente puede abonar el importe de la totalidad del pedido cuando reciba la mercancía en el domicilio de entrega. El pago contra rembolso supondrá un recargo de 5 euros en el precio final del pedido y la compra máxima permitida para poder pagar por contrareembolso será de 200 €

Aquellos pedidos personalizados y pagados meidante contrarembolso serán cancelados de forma automático previo aviso al cliente.

Si se da el supuesto caso que la empresa ha llevado a cabo el proceso de preparación y expedición de dicho pedido y posteriormente el cliente ha decidido no aceptarlo, el cliente, en el caso de estar interesado de nuevo en los artículos del pedido anteriormente denegado por su parte, tendrá que realizar un nuevo pedido eligiendo otra opción de pago.

Esta forma de pago solo será válida para pedidos inferiores a 200 € y realizados en península y de envío a domicilio (excluido el contrareembolso para pedidos realizados desde el extranjero y/o compras desde zonas Aduaneras (Ej: Canarias, Baleares o países internacionales).

Cualquier pedido superor a 200 € será cancelado unilateralmente por al empresa y será comunicado al cliente. 

 -Pago Paypal

Aceptamos el pago mediante Paypal de las compras realizadas en tenisworldpadel.com.

Paga en 3 plazos sin intereses tus compras de 30€ a 2000€ con Paypal.

Es una forma rápida y segura de realizar sus pagos por internet. Paypal ayuda a proteger la información de tu tarjeta de crédito con sistemas de seguridad y prevención de fraudes que son líderes en el sector.

Para realizar una compra utilizando Paypal, tan solo tienes que seleccionar la opción de pago Paypal cuando pases por caja.

Cuando realices una compra utilizando Paypal, estarás conectando momentáneamente con el sitio Web de Paypal mientras estés pasando por caja. Una vez hayas finalizado tu transacción en el sitio Web de Paypal, serás redirigido a tenisworldpadel.com automáticamente para acabar de realizar tu pedido.

Puedes ponerte en contacto con Paypal para todas las cuestiones relacionadas con el pago y para aquellos temas relacionados con tu cuenta Paypal a través de su Servicio de atención al cliente vía telefónica o accediendo a su Ayuda en línea:

1. Servicio telefónico de atención al cliente de Paypal en España: 900 801 665 con horario de lunes a viernes de 9:00 h a 19:30 h, sábado de 9:00 h a 17:30 h y domingo de 10:00 h a 18:30h horario peninsular.
2. Inicia sesión en tu cuenta Paypal en www.paypal.es y haz click en 'Ayuda' para consultar temas que pueden servirte de ayuda con la pregunta o el problema que tengas.

Solicitud de factura

Si necesita factura debe dirigirse a [email protected] indicando NIF si es persona física, o el CIF si es persona jurídica.

En el caso de ser empresa INTRACOMUNITARIA, si introdujo su CIF en el formulario de pedido, nuestro sistema lo coteja automáticamente con la base de datos del VIES (sistema de intercambio de información sobre el IVA) y tanto su pedido como la factura correspondiente se reflejarán sin IVA, pero de igual modo que en los pedidos emitidos con IVA, habrá de solicitarnos que le remitamos dicho documento (factura).

6. PROCESO DE LOCALIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS

En el momento de la formalización de un pedido por parte de un cliente, LA EMPRESA pondrá en marcha un proceso de localización de los productos , bien en los almacenes de la propia empresa o bien en los almacenes de los proveedores confirmando el pedido lo antes posible al cliente, una vez confirmada la existencia de stock del material solicitado, o cancelando el pedido realizado por el cliente, en caso de no existir en stock el material solicitado, procediendo, en este último caso, a la comunicación al cliente de dicha cancelación y a la devolución de los importes abonados por el mismo lo antes posible. (P.8 CANCELACIÓN DE PEDIDOS)

Se entiende que todos los productos presentados en la página web, disponemos de stock salvo que no se haya realizado la correspondiente actualización en el momento de realización del pedido por parte del cliente.

7. METODOS DE ENTREGA, GASTOS Y PLAZOS DE ENVÍO

¡¡¡ Envíos a domicilio gratis a partir de 60 € para peninsula !!!

¡¡¡ Entregas gratuitas en tienda física sin límite de compra!!! 

El cliente puede elegir entre 3 métodos de envío o entrega:

1. Envío a tienda TENIS WORLD PADEL gratuita (sin ningún gasto adicional). En la tienda que elijas en 2 días hábiles. 
2. Envío a domicilio. Gratis a partir de 60 € salvo para determinados artículos (excepciones muy puntuales)
3. Envío a parcelspoint Deportes Halcon (Carabanchel, Leganés, Parla o Navalcarnero)

Para obtener información sobre costes de envíos iguales o superiores a 60€, o excluidos de la promoción 'envío gratuito" visite GASTOS Y PLAZOS DE ENVÍO

El envió gratuito a domicilio será válido para las compras que sean superiores a 60 € que se entreguen dentro del territorio peninsular Español.

Esta promoción no es válida para envíos al extranjero , ni para envíos de cajones de pelotas de tenis/padel. El envío gratuito va asociado por defecto al servicio de entrega con CORREOS EXPRESS 24h/48h a nivel Nacional. De estar interesado en una entrega urgente en 24-48 horas por la agencia Nacex, tendrá opción de seleccionar dicho servicio antes de efectuar el pago, pero el producto dejará de tener asociado un envío gratuito y pasará a tener el coste asociado al envío urgente (ver tarifa de gastos de envío).

Los plazos de entrega de los pedidos dependen de la disponibilidad del producto o productos escogidos que los compongan y de la zona de envío. El plazo orientativo de envío empieza a contabilizar desde la fecha de recepción por parte de la agencia de transporte por lo que en ningún caso  se contabilizará como plazo de envío el plazo de preparación del pedido. LA EMPRESA tendrá 1-2 días hábiles para la preparación y gestión del pedido. 

El plazo de entrega del pedido a nivel Nacional dependerá del servicio de entrega escogido y de la zona de envío ver 'gastos de envío y métodos de entrega' y este plazo empieza a contar en el momento en el que recibimos el justificante de la transferencia bancaria, ingreso en efectivo en cuenta o confirmación de pago por tarjeta de crédito o paypal. A partir de este momento, se procede a la tramitación del pedido y el cliente recibirá un mail de que su pedido está siendo procesado (estado del pedido 'procesando'. Si estuviera interesado en comprobar el estado/localización de su envío, puede solicitarnos bien por teléfono o bien a través de [email protected] el número de expedición y/o localizador con el que el cliente podrá, voluntariamente, comprobar el estado de su envío, a través de la página oficial de NACEX o de CORREOS EXPRESS

En el caso de que la forma de envío del pedido sea de recogida en tienda el cliente también será notificado vía email cuando el pedido se haya entregado en la tienda elegida para proceder a su recogida. Aún así para los pedidos de recogida en tienda puedes confirmar que tu pedido ha llegado llamando a la tienda y preguntando por tu número de pedido.

Cualquier pedido realizado de fuera de España o  zona aduanera a nivel Nacional (ej: Canarias) que haya elegido como método de envío 'Recogida en tienda', será cancelado, notificando por nuestra parte al cliente de dicha cancelación ya que al producirse la adquisición del producto en territorio nacional,  fiscalmente la compra no podrá considerarse como exportación o venta intracomunitaria y el cliente tiene que hacerse cargo de los impuestos fiscales establecidos en territorio nacional.  

Hay que tener en cuenta, que la mayoría de las referencias que aparecen reflejadas en nuestra web, están directamente en el stock de nuestros almacenes, pero otra minoría de referencias, se obtienen directamente de los fabricantes y/o mayoristas y puede no estar actualizada en tiempo real, pudiendo haber discrepancias entre el plazo de entrega orientativo informado al cliente y el finalmente logrado.

No obstante, la demora en la entrega no implicará indemnización alguna y sólo facultará a EL CLIENTE a cancelar el pedido cuando se den las circunstancias descritas en el punto 8 de las presentes condiciones. Cualquier cláusula de penalización por retraso introducida por el Cliente en su pedido queda sin efecto. Se excluye expresamente por ambas partes el ejercicio de cualquier acción en reclamación de lucro cesante.

La EMPRESA procurará en cada pedido formalizado la máxima información posible sobre la disponibilidad de los productos.

Antes de confirmar el pedido se le informará al cliente sobre los gastos de envío y plazos de transporte aplicables a su pedido en concreto.

Los posibles gastos aduaneros son ajenos a los gastos del pedido que aparece en la web y correrán siempre por cuenta del cliente.

Los pedidos a domicilio se entregarán por la empresa de transporte, en la dirección de entrega indicada por EL CLIENTE en el pedido como, 'dirección de facturación', a no ser que seleccione 'enviar a una dirección diferente' del apartado de dirección de facturación para que pueda incluir los datos de envío. Si el pedido fuera devuelto a origen, debido a que la empresa de transportes no pudo entregar la mercancía al destinatario por una negligencia de la misma, nuestra empresa se hará cargo de los gastos del primer reenvío. En el caso de que la empresa de transportes hubiera operado correctamente, TENISWORLDPADEL.COM no se hará cargo del reenvío. Si en el pedido lo hubiéramos cobrado antes de enviarlo, se devolverá el importe del artículo (s) que hubiera en el pedido, pero no el de los gastos de envío. En el caso de que el cliente haya realizado un pedido CONTRAREEMBOLSO y este no se encuentre en el momento de la entrega. El cliente podrá indicar una dirección diferente a la ya indicada para poder enviar allí el pedido o previo aviso notificar que desea recoger el pedido en las Oficinas Centrales de Correos Express en Vallecas.

Estos datos estarán consignados en el albarán de entrega de la compañía de transportes, que indicará también el número de bultos del envío, el peso total y el número de pedido.

Se entregará a EL CLIENTE con cada pedido, dentro del paquete del producto enviado, un documento informativo para la devolución. Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Cliente deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a LA EMPRESA, mediante fax o correo electrónico dirigido a la dirección [email protected] en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.

LA EMPRESA realiza envíos nacional, incluido Canarias, Europa y envíos fuera de Europa, tanto para pedidos realizados por teléfono como para los realizados a través de nuestra tienda online.

8. CANCELACIÓN DEL PEDIDO

EL CLIENTE puede en todo momento cancelar un pedido, pero en función de las circunstancias, se puede entender esta cancelación cómo unilateral por parte de EL CLIENTE (con gastos para EL CLIENTE) o de mutuo acuerdo de las partes (sin gastos para EL CLIENTE).

EL CLIENTE tendrá derecho a cancelar su pedido, y LA EMPRESA dará su consentimiento a dicha cancelación entendiéndose por lo tanto cómo una cancelación de mutuo acuerdo y no existiendo ningún compromiso ni penalización para EL CLIENTE cuando:

1. a) El cliente haya recibido confirmación de recepción del pedido pero no haya recibido confirmación del estado de pedido en 'proceso' circunstancia que implicaría que todavía no se ha realizado ninguna gestión en cuanto a comprobación de datos y localización de material solicitado y el pedido todavía no se está gestionando.
2. b) Se ha superado el plazo estimado de entrega de le mercancía desde que el pedido fue expedido sin que le haya sido entregada la misma a EL CLIENTE y en el momento de la solicitud de cancelación del pedido no esté confirmada por parte del fabricante o suministrador la entrada inminente en nuestros almacenes de la mercancía.
3. c) Cuando un producto quede agotado definitivamente, momento en el que LA EMPRESA contactará con EL CLIENTE vía email, informándole que el pedido realizado queda cancelado por no existir en stock, recibiendo el cliente un email informando del estado 'denegado' de su pedido.

En los casos a) y b) la única manera de cancelar el pedido es enviando un correo electrónico a [email protected] solicitando la cancelación del pedido, indicando los motivos. LA EMPRESA efectuará las comprobaciones necesarias y en caso de tratarse de las circunstancias descritas, LA EMPRESA accederá a la cancelación del pedido, no existiendo ningún compromiso ni penalización para el cliente. LA EMPRESA devolverá lo más rápidamente posible los importes, que pudiera haber abonado el cliente por anticipado, correspondientes de los materiales anulados por cambio de disponibilidad o agotados definitivamente.

En caso de que EL CLIENTE deseara cancelar un pedido de forma unilateral, deberá enviar un correo a [email protected] comunicando la cancelación del mismo. LA EMPRESA remitirá al CLIENTE un email de confirmación de pedido cancelado, indicándole los gastos producidos por la cancelación y que el cliente deberá de abonar.

En caso de cancelación, LA EMPRESA siempre facilita mediante email al cliente una confirmación de que el estado de su pedido ha cambiado al estado ‘CANCELADO'. Este email es la única evidencia de que la cancelación ha sido aceptada por parte de LA EMPRESA. En caso de que EL CLIENTE no disponga de este email, se considerará que la cancelación no existe. Si ha solicitado una cancelación, exija que le faciliten el email que confirma la cancelación del pedido, sin este email de confirmación de ‘pedido denegado’, la cancelación no se considerará aceptada por parte de LA EMPRESA.

9. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

De acuerdo con la normativa vigente en materia de garantías de bienes de consumo (Ley 23/2003, de 10 de julio, de garantías en la Venta de Bienes de Consumo), nuestros productos tienen una garantía de 2 años desde la fecha de la factura de compra, si bien durante los seis primeros meses el defecto que pueda presentar el producto se presume que es originario de fábrica, salvo prueba en contrario, debiendo demostrar el consumidor que también es un defecto originario de fábrica si se produce a partir del sexto mes y antes de los dos años

Si antes del sexto mes se produce un deterioro en el artículo y el cliente sospecha que puede deberse a un fallo de fabricación, podrá hacer uso de la garantía de la siguiente manera:

- Primeramente deberá de enviar mail a [email protected] informando del caso y adjuntando fotografías en donde se pueda ver o apreciar, el problema del producto en cuestrión para hacer una valoración previa.

En caso de no poder determinar la causa que originó el reclamo a través de las fotos, y para poder ser analizado por el departamento correspondiente del fabricante, el cliente deberá enviarnos el artículo a portes pagados (envío por cuenta del cliente) a: WTPADEL, S.L.- C/ Camino de Villaviciosa, 8-28600-Navalcarnero -Madrid.

- Junto con el artículo el cliente deberá adjuntar una fotocopia del pedido o albarán de compra e indicar el número de teléfono de contacto actual y el problema que presenta el artículo. Si el cliente no dispone de la factura o albarán de compra o no puede realizar una copia, podrá hacer un escrito en el que se indique el nombre del cliente, el número de o albarán de compra, en caso de que se conozca, el teléfono de contacto actual y el problema que presenta el artículo.

- Desde nuestra sede central se enviará el artículo al servicio técnico de la marca para el análisis (es indispensable el análisis del servicio técnico para la devolución).

- El tiempo de espera depende del servicio técnico de cada marca.

- No serán prestados artículos de sustitución para el periodo que dure el análisis del servicio técnico.

Una vez que el artículo ha sido analizado se pueden dar tres situaciones:

-Que el servicio técnico arregle el producto y sea devuelto al cliente. La empresa asumirá los costes de envío del producto al cliente, solo para aquellos cuyo método de entrega del pedido inicial fuera en domicilio y no de recogida en tienda. Si el producto inicial afecto a la devolución se recogió en tienda, el nuevo producto tendrá asociada las mismas características de entrega al cliente y de no ser así, será el cliente el que asuma los costes de envío a domicilio.

- Que el servicio técnico cambie el artículo por uno nuevo. En este caso se devolverá SIEMPRE el mismo artículo, no siendo posible el cambio por otro diferente (salvo falta de existencias). La empresa al igual que en el caso anterior, asumirá los costes de envío del nuevo artículo al cliente, con la excepción indicada en el punto anterior.

- Que el servicio técnico determine que el producto no tiene fallo de fabricación y que no procede el cambio o reparación. En este caso se le avisará nuevamente al cliente para que retire su producto, haciéndose cargo el cliente de los costes de envío, si los hubiera, asociados a dicha recogida.

A partir del sexto mes, el cliente deberá demostrar que el defecto que ahora presenta era originario de fábrica.

(Arts. 114 y ss. del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de consumidores y usuarios y otras leyes complementarias - BOE nº 287, de 30 de Noviembre de 2.007)

Garantía de las palas

La garantía de las palas será la que establezca cada fabricante, contando a partir de la fecha de compra. Solamente se cubrirán defectos de fabricación y nunca se cubrirán golpes ni mal uso por parte del consumidor.

Todas las palas presentarán un documento de autenticidad que vendrá integrado o no en la misma pala (dependerá del fabricante- ver garantía de cada fabricante) y que podrá venir representado mediante código u otro formato que también dependerá del fabricante. Este documento de autenticidad garantiza la procedencia y la autenticidad del producto y será requisito imprescindible que dicho documento esté en al pala o se adjunte a la misma dependiendo de la marca de la pala según indicaciones de cada fabricante. Así mismo, para poder disfrutar de la garantía, será solicitado el ticket o factura de compra de la pala.

En el caso de que el documento de autenticidad se encuentre manipulado, en aquellos fabricantes donde dicho indicativo vaya integrado en la misma pala, no se atenderá a su garantía. Los reclamos de palas que no presenten el identificativo de autenticidad, carecerán de todo tipo de garantía, dado que se desconoce la procedencia del producto.

Los portes asociados a la recogida de palas que están siendo analizadas, por temas de garantía por parte de fabricante, correrán siempre a cargo de la empresa distribuidora siempre y cuando el resultado de valoración de la pala por parte del fabricante, fuese defecto de fabricación. En caso contrario, será el cliente el que tenga que hacerse cargo de todos los portes asociados a la recogida de la pala sujeta a la valoración o análisis.

10. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Se reconoce al Cliente el derecho a desistir del pedido en el plazo de catorce días hábiles contados desde la recepción del mismo, tal y como recoge el Artículo 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.

Fuera de dicho plazo, no se aceptarán revocaciones de pedidos, ni tampoco sobre pedidos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; y pedidos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el Cliente, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.

Cuando el Cliente haya ejercido el derecho de desistimiento o el de resolución, LA EMPRESA estará obligada a devolver las sumas abonadas por el Cliente. La devolución de estas sumas se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de treinta días desde el desistimiento o la resolución.

El Cliente deberá comunicar fehacientemente su desistimiento a LA EMPRESA dentro de ese plazo de catorce días.

11. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

- Leer las presentes Condiciones Generales previamente a la aceptación del pedido.

- Respetar las Condiciones Generales una vez aceptado el pedido.

- Pagar los precios pactados en el momento de realización del pedido.

12. OBLIGACIONES DE LA EMPRESA

En el caso de que sea posible la entrega de los bienes pedidos en las condiciones pactadas con el cliente, entregar el producto en buenas condiciones en el lugar de envío fijado.

Respetar el precio de los pedidos acordado en el momento de realización de los mismos, salvo error tipográfico o informático evidente por parte de la empresa otorgando a la misma el derecho de cancelación del pedido.

13. 
    DERECHOS DEL CLIENTE Y POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¡¡¡ 30 días de plazo para devolver!!! ,¡¡¡ Primer cambio de talla gratuito!!!

www.tenisworldpadel.com garantiza a sus clientes:

En caso de recibir los productos, que estos se reciban en las condiciones pactadas y que estén perfecto estado.

La posibilidad de devolución inmediata de cualquier cantidad anticipada a la empresa en caso de que la empresa no pueda servir los productos en las condiciones pactadas.

La posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste, siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.

Cancelar el pedido en los supuestos establecidos en estas Condiciones Generales.

El derecho a reclamar el reembolso del IVA para clientes que residen fuera de la Unión europea o sea residente en las Islas Canarias, o en las Ciudades Autónomas de Ceuta y Melilla y además, por la compra de artículos en nuestra tienda con destino península o Islas Baleares y que cumplan las condiciones siguientes:

o Las compras se documentan en una factura y en un documento electrónico de reembolso (DER) remitido a la Agencia Tributaria.

o las compras las debe haber realizado en la Península o en las Islas Baleares, quedando fuera de este régimen, las compras que haya realizado con destino Islas Canarias o ciudades de Ceuta y Melilla, así como las compras con destino otros países internacionales (no España)

o los bienes no deben constituir una expedición comercial, es decir, debe haberlos adquirido de manera ocasional y con destino a su uso personal o de sus familiares u ofrecerlos como regalos y que, por su naturaleza y cantidad, no pueda presumirse que sean el objeto de una actividad comercial.

o Que los bienes adquiridos salgan efectivamente del territorio Nacional, en el plazo de los tres meses siguientes a aquel en que se haya efectuado la entrega.
Asimismo, quedan excluidas de este régimen las entregas de bienes destinadas al equipamiento o avituallamiento de cualquier medio de transporte de uso privado (por ej. Neumáticos y combustible)

DEVOLUCIONES NACIONALES

Se pueden producir tres tipos de devoluciones:

Devolución por defecto o tara del artículo

Devolución por cambio de talla

Devolución del artículo a voluntad del cliente sin existir ningún motivo de los anteriormente mencionados.

Para cualquier tipo de devolución mencionada anteriormente, el cliente tiene un plazo de 30 días naturales, desde la fecha de la recepción de la mercancía, para devolver un producto (solo para compras realizadas en tienda online). Los requisitos indispensables para llevar a cabo la devolución son:

• Tener el pedido o albarán de compra.
• Que el producto esté nuevo, sin signos de uso, con los envases, precintos y etiquetas originales (cajas, blister, plásticos, accesorios, etc.).
• Que el producto no haya sido manipulado.(el producto no presente ningún tipo de modificación).
• Incluir en el interior del paquete copia del pedido o albarán de la compra que ha realizado y poner el texto DEVOLUCIÓN en el propio documento para facilitarnos la posibilidad de identificarla, y así proceder lo antes posible, reduciendo el tiempo de espera durante el proceso.

En caso de enviar unas zapatillas, la caja tiene que ser protegida ya que se considera parte del artículo y no puede ser utilizada como caja de envío.

El importe de la devolución será abonado en un plazo aproximado de 7 días siendo el límite máximo de 15 días hábiles desde la recepción y validación del material.

Para más información sobre artículos que se pueden devolver o no devolver visitar https://tenisworldpadel.com/cambios-devoluciones

DEVOLUCIONES INTERNACIONALES (Paises extracomunitarios)

Toda la gestión de cambio de talla y/o devolución correrá por cuenta del cliente, por lo que será el cliente el encargado de enviar a través de la agencia que le convenga y será también el responsable de los costes de devolución así como de cualquier coste de gestión e impuesto aduanero.

Una vez nos llegue el producto y siempre y cuando venga con todos los accesorios, cajas, etiquetas, etc, y no contenga indicios de uso, procederemos al reembolso del artículo, sin los gastos de envío de ida y/o de vuelta  y sin los posibles gastos aduaneros, en la cuenta del cliente (por el mismo método de pago que realizó en su pedido) 

En caso de que se produzca un error de expedición de la devolución o proceso, el paquete se extravíe, robe o incluso el producto haya sufrido un deterioro por la mala malipulación de la agencia encargarda por el cliente de efectuar la devolución, el cliente tendrá que hacerse responsable de los costes asociados a estos casos, e incluiso si se direa el caso de no poder recuperar por nuestra parte el artículo para ponerlo a la venta, el cliente no tendrá derecho al reembolso del artículo. 

14. DERECHOS DE LA EMPRESA

Recibir el pago de los pedidos.

Modificar los precios establecidos en su página Web para sus productos.

Modificar los plazos de entrega del producto en función de la disponibilidad de los mismos.

Cancelar pedidos por impago del Cliente.

Cancelar pedidos de productos adquiridos a precios no adecuados a la realidad consecuentes de errores informaticos.

15. NOTIFICACIONES

Para los efectos de notificaciones, requerimientos y escritos de cualquier clase a que dé lugar el presente contrato se entenderá como domicilio de LA EMPRESA el indicado en las presentes Condiciones Generales.

16. VALIDEZ DE LAS CLAUSULAS

Aunque se dicte la invalidez o inaplicabilidad de una cláusula del presente contrato o de una de sus partes, el resto de las cláusulas o de sus partes continuarán siendo válidas y teniendo valor.

17. NORMATIVA APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la normativa española vigente, y en concreto por: Código Civil, Ley 26/84 de 19 de junio General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, Ley 7/98 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/96 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio, Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo y la normativa que las desarrollan.

18. RECLAMACIONES

En materia de reclamaciones y quejas cualquier usuario puede hacernos llegar las mismas bien por correo a [email protected] o mediante carta escrita a : WTPADEL, S.L.-TENIS WORLD PADEL- C/ CAMINO DE VILLAVICIOSA, 8 28600 NAVALCARNERO-MADRID, para poder resolver la reclamación de la forma más amistosa posible desde nuestra tienda online.

Informamos igualmente que, de cualquier modo, el usuario siempre tiene a su disposición para presentar cualquier queja o reclamación las oficinas del consumidor de la localidad y comunidad autónoma desde donde se haya efectuado la compra.

19. CAMPAÑAS DE VENTA PROMOCIONALES

 CONDICIONES PROMOCIÓN CUPÓN 5% DTO BIENVENIDA

Cupón descuento "BIENVENIDA" por valor de 5% dto (pop up newsletter o formulario landing page ' descuento de bienvenida')

Este cupón tiene un solo uso por usuario (1 solo uso por cuenta con la que te diste de alta en la suscripción a la newsletter) por lo que solamente podrán aplicarselo en la primera compra aquellos personas que se subscriban por primera vez a nuestro boletín de noticias, con el correo que realizaron dicha suscripción inicial,  independientemente de si realizaron anteriormente de estar suscritos, alguna compra como invitado o como cliente registrado (Quedan exentos de esta promoción los grupos de fidelización (ej: CLIENTES VIP PADEL)). Es por tanto, requisito necesario para aplicar el cupón, estar subscritos a nuestra newsletter en el momento de la compra. 

Válido para todos los productos excepto, cajones / pelotas de tenis o pádel y productos promocionales como outlet o rebajas.

No acumulable a otros cupones descuento.

Para que el cupón sea efectivo tendrá que realizar un pedido con un importe superior a 75€ en productos exentos de los anteriores mencionados.

 CONDICIONES PROMOCIÓN 20% PALAS DE PÁDEL 2024

• Ámbito de aplicación:Esta promoción será de aplicación en productos expecíficos y señalados en la tienda online de www.tenisworldpadel.com. La adquisición de cualquiera de los productos ofertados por TENIS WORLD PADEL en página web , supondrá la aceptación de las normas de comercio de Tenis World Padel- Wtpadel s.l,  así como la aceptación  de las condiciones generales de contratación en caso de la venta online a través de la web www.tenisworldpadel.com
• Periodo de duración de la promoción offline y online: La promoción durará del 8 de febrero al 31 de febrero, ambos inclusive y solo se aplicarán en las palas de pádel de la colección de 2024 identificadas con el cupón.
• Descuento ofrecido: Se ofrecerá un descuento fijo del -20% dto que se aplicará mediante el cupón PADEL20 en el carrito de compra. Dicho descuento no será acumulable a otros cupones descuento ni a descuentos de fidelización de clientes (Ej, descuentos a clientes pertenecientes a clubs de fidelización).
• Consideraciones de la oferta y venta promocional: Tenis World Padel podrá, en cualquier momento, modificar la oferta comercial existente tanto en lo que se refiere a los productos como a los precios, promociones y condiciones comerciales y de servicio.

En principio, ha de presumirse que la información sobre condiciones comerciales de compra ofrecida en las tiendas físicas y a nivel de plataforma online es exacta y está vigente mientras aparezca publicada en dichos medios. No obstante, excepcionalmente, podría existir algún error accidental tipográfico o análogo y completamente ajeno a la voluntad de TENIS WORLD PADEL. Si el error hubiese sido determinante para que el cliente adquiera el producto, podrá rescindir la compra sin coste alguno.

En referencia a las compras online, en lo relativo a condiciones de venta y/o cambios y devoluciones, se considerada de aplicación lo establecido en las condiciones generales de contratación publicadas en la web www.tenisworldpadel.com.

En cualquier caso, no se devolverá al cliente, ningún importe superior al que abonó en el momento de adquisición de los productos,  a nivel online, en www.tenisworldpadel.com.

Promoción sujeta a disponibilidad de stock.

 Condiciones promoción BLACK FRIDAY 2024

1. Ámbito de aplicación: Esta promoción se aplicará en todos los artículos de la tienda física* de Navalcarnero de Tenis World Padel propiedad de WTPADEL y tienda online www.tenisworldpadel.com *excepto en cajones y pelotas de tenis y pádel y aquellos artículos o productos de outlet. La adquisición de cualquiera de los productos ofertados por TENIS WORLD PADEL, tanto en tiendas físicas como en página web, supondrá la aceptación de las normas de comercio de Tenis World Padel- Wtpadel, así como la aceptación de las condiciones generales de contratación en caso de la venta online a través de la web www.tenisworldpadel.com.
2. Periodo de duración de la promoción offline y online: La promoción durará del 25 de noviembre al 1 de diciembre, ambos inclusive
3. Descuento ofrecido: Se ofrecerá un 20% de descuento adicional en todos los artículos de la tienda excepto cajones y pelotas de pádel y tenis y los productos asociados al outlet. Dicho descuento no será acumulable a otros cupones descuento ni a descuentos de fidelización de clientes(Ej, descuentos a clientes pertenecientes a clubs de fidelización).
4. Consideraciones de la oferta y venta promocional: Tenis World Padel podrá, en cualquier momento, modificar la oferta comercial existente tanto en lo que se refiere a los productos como a los precios, promociones y condiciones comerciales y de servicio.

En principio, ha de presumirse que la información sobre condiciones comerciales de compra ofrecida en las tiendas físicas y a nivel de plataforma online es exacta y está vigente mientras aparezca publicada en dichos medios. No obstante, excepcionalmente, podría existir algún error accidental tipográfico o análogo y completamente ajeno a la voluntad de TENIS WORLD PADEL. Si el error hubiese sido determinante para que el cliente adquiera el producto, podrá rescindir la compra sin coste alguno.

En lo relativo a condiciones de venta y/o cambios y devoluciones, y para la venta física se aplicarán las normas del comercio de TENIS WORLD PADEL, publicadas en cada uno de los establecimientos en atención y cumpliendo con la Ley 7/1996, de 15 enero, de Ordenación del Comercio Minorista. En lo relativo al plazo de devolución, ampliamos dicho plazo para devolver hasta el 15 de enero del 2025.

En referencia a las compras online, en lo relativo a condiciones de venta y/o cambios y devoluciones, se considerada de aplicación lo establecido en las condiciones generales de contratación publicadas en la web.www.tenisworldpadel.com excepto para el plazo de devoluciones que ampliamos dicho plazo para devolver hasta el 15 de enero del 2025.

En cualquier caso, no se devolverá al cliente, ningún importe superior al que abonó en el momento de adquisición de los productos ya sea a nivel online, en www.tenisworldpadel.com o bien en la compra física en el establecimiento de Tenis World Padel. 

Promoción sujeta a disponibilidad de stock.